LEGAL REFERENCE

Syarat dan Perlindungan Undang-Undang pohonemas33

Kami mengawal akaun anda dengan kebijakan data yang jelas dan proses keamanan berlapis. Setiap transaksi melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost atau FPX dilindungi mengikut peraturan tempatan...

Enkripsi akaun berlapisKebijakan data transparanPenarikan terverifikasiSokongan kawasan tempatan
Teroka Lobi Baca Soalan Lazim
pohonemas33 Syarat dan Perlindungan Undang-Undang pohonemas33

Perlawanan Undang-Undang dan Wilayah Disokong

pohonemas33 beroperasi di wilayah yang disokong di mana undang-undang tempatan membenarkan permainan dalam talian. Akses akaun anda tertakluk pada kepatuhan terhadap peraturan negeri dan undang-undang persekutuan Malaysia. Kami tidak menyediakan perkhidmatan di kawasan terlarang, dan akaun anda akan disahlihkan jika kami mengesan akses dari wilayah tidak disokong. Setiap pemeriksaan akaun mengikuti protokol identiti dan pengesahan yang ketat sebelum pembayaran diluluskan.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI

Laluan Sokongan Polisi dan Rayuan

Sekiranya anda mempunyai pertanyaan mengenai kebijakan kami atau perlu menghantar rayuan tentang keputusan akaun, hubungi pasukan sokongan kami melalui saluran yang disenaraikan di bawah. Kami bertindak...

Sokongan Emel Hantar pertanyaan undang-undang kepada [email protected]. Masa sambutan 24 jam untuk semua rayuan polisi akaun...
Bentuk Rayuan Dalam Talian Serahkan rayuan terus dalam bahagian akaun anda di bawah Tetapan > Privasi & Polisi...
Saluran Sokongan Langsung Hubungi ejen sokongan kami semasa waktu operasi untuk perbincangan segera mengenai masalah polisi akaun...
AMALAN KESELAMATAN KAMI

Pengendalian Data, Keamanan dan Hak Anda

Setiap akaun pohonemas33 dilindungi oleh enkripsi end-to-end dan pemeriksaan identiti dua peringkat. Kami menyimpan data transaksi anda selama tujuh tahun mengikut undang-undang cukai dan pelaporan Malaysia. Cookie dan pelacakan perilaku digunakan untuk...

Pengendalian Data Berlapis

Data akaun disimpan dalam pelayan berjiran dengan pemeriksaan akses yang ketat. Transaksi pembayaran tidak pernah disimpan dalam memori terang dan dienkripsi serta-merta selepas pengesahan.

Cookie dan Perundangan Pengesanan

Kami gunakan cookie sesi untuk keamanan akaun dan pencegahan penipuan sahaja. Tiada pelacakan pihak ketiga untuk iklan atau penjualan data. Anda boleh melumpuhkan cookie dalam tetapan pelayar tanpa menjejaskan akaun.

Pemeriksaan Identiti dan Penyahlihin Akaun

Setiap akaun baru menjalani pengesahan dokumen yang diperlukan mengikut AMLA Malaysia. Akses akan ditolak atau dibatalkan jika maklumat tidak sepadan dengan rekod rasmi.

Tempoh Penyimpanan dan Permintaan Pemadaman

Transaksi disimpan tujuh tahun untuk kepatuhan cukai; data akaun asas disimpan seumur hidup akaun. Anda boleh meminta pemadaman selepas penutupan akaun dalam jangka masa dua belas bulan.

Akses dan Pengalihan Data Anda

Minta salinan lengkap data akaun anda dalam format CSV atau JSON melalui tetapan akaun. Semua permintaan diproses dalam tiga hari kerja tanpa bayaran.

Hubungi Pegawai Privasi Kami

Untuk pertanyaan privasi atau rayuan yang lebih dalam, hubungi [email protected]. Kami memberikan maklum balas tertulis dalam masa lima hari kerja untuk semua rayuan data.

Pertanyaan Polisi dan Hak Akaun

Maklumat akaun anda disimpan dalam pangkalan data terenkripsi dengan akses kawalan seorang demi seorang. Kata laluan disimpan menggunakan cincangan satu hala, dan token sesi tamat tempoh selepas 30 minit ketidakaktifan. Tiada pekerja pohonemas33 boleh melihat data pembayaran anda.

Ya. Pergi ke Tetapan Akaun > Privasi dan klik Minta Salinan Data. Kami akan menghantar fail CSV lengkap dalam masa tiga hari kerja ke alamat e-mel akaun anda tanpa caj.

Catatan transaksi disimpan selama tujuh tahun untuk kepatuhan cukai Malaysia. Selepas akaun ditutup, anda boleh meminta pemadaman data dalam jangka masa dua belas bulan.

Setiap akaun memerlukan pengesahan dua peringkat semasa log masuk dari peranti baru. Kami memantau corak penarikan yang tidak biasa dan menahan transaksi untuk pengesahan jika diperlukan. Laporan penipuan dapat dibuat terus melalui sokongan.

Ya. Penutupan akaun tersedia dalam Tetapan > Keselamatan Akaun. Selepas penutupan, data peribadi anda akan digugurkan dalam masa 90 hari, walaupun catatan transaksi disimpan tujuh tahun mengikut undang-undang.

Hubungi [email protected] dengan perincian lengkap mengenai isu anda. Kami akan menyiasat dan memberikan maklum balas tertulis dalam masa lima hari kerja mengikut undang-undang perlindungan data Malaysia.

Akaun akan disekat dengan segera dan transaksi tertangguh sehingga pengesahan identiti melalui dokumentasi. Jika anda mengakses dari wilayah terlarang, akaun akan ditutup dan dana akan dikembalikan ke kaedah pembayaran asal.